密集劝诱家长买课，作业帮学习机“无二次收费”成谎言

在利益的驱动下，原本被寄予“教辅”厚望的作业帮学习机，似乎正在背离育人本质，而将每个家长都有的“望子成龙”、“望女成凤”的期望，变成它们可无限收割的韭菜。

日前，一篇题为《推销“迷雾”里的学习机》的文章在网上被刷屏。文章显示，不少购买作业帮学习机的家长在使用过程中，都遇到了被作业帮官方或第三方工作人员反复骚扰，要求购买其它课程或教学直播课的情况，让作业帮官方的“无二次收费”的承诺彻底成了谎言。

几个月前，为了帮助“小升初”的孩子顺利衔接初中课程，张女士经过比较，花费四千多元购入了一台作业帮“AI金牌辅导”X50学习机。

她入手的目的，本是指望作业帮学习机能分担她的辅导压力，提供个性化学习方案，提升孩子的学业水平。

但目的不达，作业帮学习机除了内置的基础功能体验不佳：做题、批改功能与普通教辅差别不大，自带的录播资源千篇一律，缺乏个性化教学方案外，还内置了强大的“营销”功能，张女士一不小心就陷了进去，自此便切入了白天、黑夜被微信、电话等各课程推销包围的模式。

推销的目的只有一个，要张女士为孩子报班、买课。

架不住营销的“轮番轰炸”，张女士了很快加上了至少六个不同名称的企业微信号，包括“好课在线”“小船出海”“一课直播课”等。

这些微信号给出的课程套餐价格不等，有的几百元，有的上千元，有的高达5、6千元，已超出了她当初入手学习机的价格。

张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，与“作业帮”相关的投诉高达5471条，其中有382条与学习机相关。

在这些投诉中，“过度推销”、“乱收费”、“虚假宣传”、“质量粗糙”、“售后差”等成了绕不开的关键词。

编号17377618742的投诉表明，用户仅因为点击了APP内的课程咨询，从此连续多日接到营销电话，有时一天好几个，让人不堪其扰。

另外还有一些家长指出，孩子使用作业帮学习机时，设备自动绑定了付费服务并且缺乏有效管控，造成了意外扣费。此类行为不仅侵犯了《个人信息保护法》，同时也引发了对平台技术伦理的质疑。

实际上，作业帮以“辅教”为名，一味牟利的历史并非始于今日。

在黑猫投诉平台上，针对作业帮二次收费的投诉最早可追溯到2020年2月，彼时有用户表示作业帮VIP问答限次数，在线客服则解释称“疫情期间同学提问数大幅增加，限制每名用户每天提问2次”。

而到了2020年下半年，黑猫投诉平台中陆续有用户反映，作业帮VIP问答需要收取点数。

2021年5月，作业帮因虚假宣传、诱骗消费者交易等，被市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局处以250万顶格罚款。

“作业帮通过营销的方式诱导家长买课，其本质是逐利，逐利是资本的天性，这本无可厚非，但前提是合理、合法、合规，营销也不是不可以，只要不打扰用户的生活，作业帮现在的做法过头了。”谈到作业帮学习机变身“营销机”，疯狂向家长推销课程一事，天津某律师事务所的张律师说。

在他看来，法与不法仅差一步，像作业帮目前的做法，其实已不是营销，而涉嫌骚扰，对于骚扰电话，家长可采取多种方法制止，比如向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，或向公安机关举报等，情节严重的，甚至可以向法院起诉。

“目前已有银行骚扰电话起诉成功的案例，原告获得5000元精神赔偿。”张律师说。