以自律守初心 以诚信护权益——富德生命人寿内外勤共诵《消费者权益保护自律准则》

春回三月，维权护航。2026年“3·15”国际消费者权益日如约而至，为积极响应消费者权益保护号召，践行金融为民理念，富德生命人寿全体内外勤员工齐聚一堂，郑重诵读《消费者权益保护自律准则》，以铿锵誓言彰显守护消费者合法权益的坚定决心，以实际行动筑牢保险消费安全防线。

十要十不立准则，锚定消保核心标尺

“要遵守职业规范，不损害客户权益；要践行诚实守信，不夸大隐瞒事实……”伴随着整齐洪亮的诵读声，《消费者权益保护自律准则》中“十要十不”的核心内容逐一传递。这十条准则，既是富德生命人寿对行业监管要求的精准落地，也是对全体员工的刚性约束，更是对万千消费者的庄严承诺。

从职业规范到诚信底线，从产品设计到服务质效，从信息披露到理赔给付，准则覆盖保险消费全流程、全环节。“要合理设计产品，不违反报行合一”“要适配风险偏好，不错配产品需求”，直击销售环节痛点，从源头杜绝误导销售、错配产品等问题；“要公正及时理赔，不惜赔无理拒赔”“要健全纠纷化解，不引发矛盾升级”，回应消费者最关切的理赔与维权诉求，让保障落地更有温度；“要保护信息安全，不非法使用滥用”，严守客户隐私底线，筑牢信息安全屏障。每一条准则、每一个承诺，都以消费者权益为核心，勾勒出规范、透明、安心的服务图景。

以准则践行承诺，共筑安心消费生态

消费者权益保护，从来不是一时之举，而是长久之责。此次全员诵读《消费者权益保护自律准则》，是富德生命人寿深化消费者权益保护工作的重要举措。未来，公司将以准则为标尺，持续完善消保管理体系，将“十要十不”融入业务全流程、全员考核，推动消保工作从“被动应对”向“主动作为”转变。

同时，富德生命人寿将以3·15为契机，开展多形式消保宣传活动，走进社区、校园、乡村，普及金融知识，揭示消费风险，提升消费者风险识别与维权能力；持续优化服务体验，升级理赔服务、畅通维权渠道，用科技赋能让服务更便捷、更暖心，用实际行动践行“美好生活健康生命”的企业愿景。

诚信为本，自律为基。富德生命人寿将始终以《消费者权益保护自律准则》为行动指南，坚守合规底线、践行诚信承诺，与消费者携手共建安全、透明、放心的保险消费环境，让每一份信任都不被辜负，让每一份保障都温暖人心！